Investițiile în tehnologii transformatoare continuă să crească în rândul companiilor, analiza de date și inteligența artificială fiind pe primul loc în toate sectoarele. 66% dintre companii spun că investesc deja în inteligența artificială generativă (34%), iar 32% intenționează să investească în cursul anului următor. Toate acestea denotă schimbări radicale a modului în care executivii din companii iau în considerare, achiziționează și implementează noile capacități, potrivit celui mai recent studiu EY Reimagining Industry Future 2026.
Studiul a mai relevat că nivelurile investițiilor în 5G au crescut față de anul trecut, în timp ce soluțiile de cloud suveran reprezintă o nouă tehnologie care intră în prezent în planurile de investiții ale companiilor. Acest apetit pentru tehnologii transformatoare este modelat de un nou val de forțe externe, politicile și legislația privind guvernanța datelor clasându-se înaintea acțiunilor competitorilor ca factori care influențează deciziile de investiții. Peste trei sferturi dintre respondenți (77%) își reevaluează relațiile cu furnizorii din cauza modificărilor din mediul geopolitic, iar planurile investiționale pe termen lung sunt supuse unei analize similare.
Politicile industriale stimulează investițiile companiilor
89% dintre respondenți au menționat politicile în domeniul tehnologiei, inclusiv noile imperative privind suveranitatea digitală, printre factorii-cheie pentru investițiile în noi tehnologii, în timp ce 81% au menționat războaiele comerciale și disputele legate de taxele vamale.
Rob Atkinson, lider EY UK&I Technology, Media & Entertainment and Telecommunications Market, a declarat: „Mai multe considerente influențează planurile și deciziile de investiții în tehnologie ale companiilor, inclusiv noile politici și legi privind guvernanța datelor, cum ar fi modificarea cerințelor în materie de securitate cibernetică și noile abordări privind suveranitatea digitală națională. În esență, furnizorii nu se mai pot baza pe ofertele tradiționale: aceștia trebuie să își adapteze rapid portofoliile de servicii și ecosistemele de parteneri pentru a ține pasul cu cerințele clienților, aflate într-o evoluție rapidă”.
Tranziția către soluțiile de cloud suveran
Raportul a mai arătat că cererea companiilor pentru servicii de cloud suveran este în creștere, alimentată de turbulențele geopolitice și de accentul mai mare pus de decidenții politici pe protecția datelor și pe autonomia tehnologică. Companiile reacționează la aceste schimbări, 17% dintre respondenți declarând că investesc în prezent în soluții de cloud suveran, iar mai bine de jumătate (53%) planifică astfel de investiții, principalii factori care determină adoptarea fiind securitatea cibernetică și controlul datelor (61%), încrederea clienților (40%) și conformarea cu politicile și reglementările naționale (39%).
Adrian Baschnonga, analist șef în cadrul EY Global Technology, Media & Entertainment and Telecommunications (TMT), a spus: „Trecerea la sistemele de cloud suveran forțează companiile să își reanalizeze relațiile cu furnizorii. Furnizorii de servicii trebuie să își evalueze cu atenție strategiile de comercializare în domeniul serviciilor de cloud suveran, asigurându-se că răspund la schimbările obiectivelor economice ale clienților, explorând în același timp noi modalități de diferențiere a ofertelor”.
Securitatea și capacitățile AI, în prim-plan în procesul de reevaluare a furnizorilor
Având în vedere faptul că ecosistemul furnizorilor se extinde, iar companiile se confruntă cu un nou val de presiuni externe care influențează deciziile de investiții în tehnologie, apar schimbări și în ceea ce privește competențele pe care companiile le caută în cazul furnizorilor. Securitatea ocupă acum primul loc ca principal atribut al furnizorilor, reflectând importanța tot mai mare a protecției datelor clienților și a respectării reglementărilor. Inteligența artificială integrată în prestarea serviciilor de către furnizori ocupă locul al doilea, subliniind cererea în creștere pentru interacțiuni fără sincope și bine documentate cu furnizorii de tehnologie. Sectorul serviciilor financiare, industria auto și industria manufacturieră evaluează această capacitate drept cel mai important factor pentru selectarea furnizorilor.
Companiile respondente tind să considere că furnizorii de servicii IT și cloud sunt superiori operatorilor de telecomunicații în ceea ce privește capacitatea de a sprijini obținerea de bune rezultate economice. În condițiile în care operatorii de telecomunicații încearcă să reducă acest decalaj, un motiv de optimism pentru aceștia este faptul că mulți clienți persoane juridice îi percep drept mai mult decât simpli furnizori de conectivitate. O treime dintre respondenți (33%) îi consideră în principal gardieni ai infrastructurii, în special în sectorul sănătății (39%) și organizațiile guvernamentale (33%).
Rob Atkinson a adăugat: „Perspectivele sunt favorabile pentru operatorii telecom care își pot consolida rolul de specialiști în securitate, având în vedere accentul tot mai mare pus de clienții persoane juridice pe competențele furnizorilor în materie de securitate și apariția unor noi servicii de securitate conexe, precum sistemele de cloud suveran și API-urile pentru gestionarea fraudelor”.
Operatorii telecom sunt bine poziționați pentru a răspunde evoluției cerințelor tehnologice ale companiilor
Atunci când își aleg furnizori de IT și comunicații (TIC), companiile caută parteneri care să înțeleagă cu adevărat nevoile lor strategice. 43% dintre respondenți au menționat nevoia unei mai bune înțelegeri a priorităților lor economice și tehnologice drept principala îmbunătățire dorită. Cu toate acestea, mai bine de jumătate dintre respondenți (59%) au afirmat că furnizorii nu ilustrează modul în care au utilizat tehnologiile la nivel intern pentru a-și susține propria transformare, iar aceeași proporție (59%) au declarat că furnizorii nu oferă suficiente studii de caz privind valoarea oferită altor companii.
Companiile solicită, de asemenea, îmbunătățirea interacțiunilor de deservire și asistență a clienților. 53% dintre respondenți își doresc experiențe post-vânzare de calitate superioară, 51% doresc un acces mai bun la partenerii asociați ai furnizorilor de servicii, iar 43% solicită interacțiuni mai eficiente cu reprezentanții de vânzări ai furnizorilor. Aceste îmbunătățiri sunt considerate esențiale pentru relația de afaceri, 43% dintre respondenți declarând că intenționează să își consolideze portofoliul de furnizori în următoarele 12 luni, în creștere de la 35% anul trecut.
Adrian Baschnonga a mai adăugat: „Există o cerere reală din partea companiilor ca furnizorii să acționeze ca parteneri strategici, nu doar ca furnizori de tehnologie. Totodată, organizațiile doresc să reducă complexitatea și solicită interacțiuni de vânzare mai eficiente și alegeri mai simple în ceea ce privește produsele. Furnizorii de servicii care pot acționa ca parteneri consultativi, oferind în același timp interacțiuni mai bune cu clienții, vor câștiga teren pe o piață foarte competitivă”.