Deși angajații spun că satisfacția lor profesională a crescut datorită inteligenței artificiale (IA), aceștia observă și o încărcare cognitivă crescută, scrie HR Dive.
Angajații care utilizează inteligența artificială în mod regulat se confruntă cu un „paradox al satisfacției”, iar 67% spun că satisfacția lor profesională este mai mare, dar 41% spun, de asemenea, că încărcarea lor cognitivă a crescut, potrivit unui nou sondaj realizat de Boston Consulting Group.
Studiul a constatat că IA face munca atât mai bună, cât și mai dificilă, 42% dintre utilizatorii obișnuiți din prima linie spunând că IA le economisește o zi întreagă de lucru în fiecare săptămână. Cu toate acestea, 47% dintre respondenți au raportat, de asemenea, că au petrecut mai mult timp ocupându-se de IA decât lucrând efectiv.
Între timp, 72% dintre respondenți au spus că IA le-a modificat semnificativ așteptările privind competențele profesionale, iar 30% au spus că agenții IA au fost deja integrați în fluxurile de lucru, de peste două ori mai mult decât numărul de persoane care au spus acest lucru anul trecut.
Cercetarea a stabilit că IA schimbă locul de muncă mai rapid decât au putut companiile să o facă de sine-stătător. Prin urmare, majoritatea companiilor nu știu cum să transforme timpul economisit în valoare organizațională.
„Primul val al IA s-a concentrat pe productivitatea individuală”, a declarat Vinciane Beauchene, director general și partener la BCG, și coautoare a raportului. „Valul care urmează va trebui să transforme munca colectivă. Toată lumea vorbește despre înlocuirea muncii de către IA, dar, de fapt, este vorba despre regândirea valorii umane adăugate din interior.”
În ceea ce privește adoptarea, 74% dintre angajații din birouri fără atribuții manageriale sunt acum utilizatori obișnuiți, dar 66% au spus că nu au primit nicio îndrumare semnificativă cu privire la ce să facă cu timpul pe care îl economisesc utilizând tehnologia. Mai mult de jumătate au spus că nu transformă acel timp în muncă semnificativă, ceea ce înseamnă că firmele nu fac nimic strategic cu timpul suplimentar.
„Sondajul nostru dezvăluie o adevărată revoluție managerială în era IA”, a spus ea. „Șaizeci și cinci la sută dintre manageri și lideri cred acum că agenții vor prelua cel puțin jumătate din locul lor de muncă în următorii trei ani, iar lucrătorii din prima linie văd că locurile lor de muncă evoluează către o gestionare și o direcționare mai axată pe IA.”
În ciuda ritmului tot mai rapid de adoptare a IA, 52% dintre respondenți au declarat că „încă au o înțelegere limitată a ceea ce sunt agenții”, conform raportului. În plus, supravegherea și responsabilitatea asupra IA nu au ținut pasul cu implementarea tehnologiei.
„Ecuația satisfacției se rescrie singură în decurs de un an de la utilizarea IA”, a declarat Sylvain Duranton, lider global al BCG X și coautor al raportului. „La început, noutatea IA și partea cognitivă alimentează satisfacția, dar acea «lună de miere a IA» se estompează fără claritate strategică.”
El a spus că angajații au succes atunci când strategia IA este clară și atunci când înțeleg acea strategie.
„Valoarea de afaceri și plăcerea angajaților nu sunt compromisuri”, a spus Duranton. „Organizațiile care captează cea mai mare valoare de afaceri sunt aceleași în care angajații se bucură cel mai mult de muncă.”
Totuși, managerii și angajații nu sunt întotdeauna de acord cu privire la termenele limită ale IA, potrivit unui studiu recent realizat de Adecco Group. Cercetarea a constatat că, deși 45% dintre lideri au declarat că se așteaptă să integreze agenții IA la locul de muncă în decurs de un an, doar 30% dintre angajați au fost de acord.
Între timp, presiunea este mare. Inteligența artificială a creat așteptări mai mari pentru lucrătorii entry-level, potrivit a aproape jumătate dintre liderii de resurse umane din SUA, chestionați recent de D2L în parteneriat cu Morning Consult.