E.ON Energie Rom\u00e2nia va aloca, \u00een urm\u0103torii cinci ani, 40 milioane de euro \u00een solu\u021bii digitale, inclusiv \u00een proiecte sus\u021binute de inteligen\u021ba artificial\u0103, cu obiectivul de a dezvolta interac\u021biunea cu clien\u021bii, \u00een\u021beleg\u00e2nd nevoia crescut\u0103 a acestora de servicii rapide, simple \u0219i c\u00e2t mai intuitive.<\/p>\n\n\n\n
\u201eNe dorim s\u0103 ducem experien\u021ba clien\u021bilor la urm\u0103torul nivel. De aceea, vom investi p\u00e2n\u0103 \u00een 2030 cu aproape 70% mai mult dec\u00e2t \u00een ultimii cinci ani pentru a dezvolta serviciile digitale \u0219i asisten\u021bi virtuali care ne ajut\u0103 s\u0103 fim mai aproape de oameni. Urm\u0103torul pas este folosirea inteligen\u021bei artificiale care nu doar r\u0103spunde, ci ac\u021bioneaz\u0103 eficient pentru client\u201d, spune Claudia Griech, director general al E.ON Energie Rom\u00e2nia.<\/p>\n\n\n\n
Primele rezultate vor fi vizibile \u00eencep\u00e2nd cu acest an, odat\u0103 cu implementarea solu\u021biilor de asisten\u021bi virtuali baza\u021bi pe inteligen\u021ba artificial\u0103 \u00een platforma E.ON Myline. Clien\u021bii vor avea acces la informa\u021bii personalizate \u00een timp real \u2013 de la explica\u021bii privind facturile, p\u00e2n\u0103 la consumuri \u0219i solduri \u2013 inclusiv func\u021bionalit\u0103\u021bi dedicate prosumatorilor.<\/p>\n\n\n\n
Cu aproximativ 1,6 milioane de conturi active \u0219i 2,34 milioane de locuri de consum gestionate, Myline este deja unul dintre cele mai importante puncte de interac\u021biune digital\u0103 dintre E.ON \u0219i clien\u021bii s\u0103i. \u00cen fiecare lun\u0103 sunt emise prin platform\u0103 aproximativ 1,9 milioane de facturi electronice, iar utilizarea serviciului este \u00een cre\u0219tere constant\u0103, \u00een special de pe dispozitive mobile.<\/p>\n\n\n\n
Nivelul de satisfac\u021bie al utilizatorilor confirm\u0103 aceast\u0103 tendin\u021b\u0103: peste 84% dintre cei care folosesc aplica\u021bia mobil\u0103 apreciaz\u0103 func\u021bionalit\u0103\u021bile disponibile, rapiditatea opera\u021biunilor \u0219i accesul facil la informa\u021bii \u0219i oferte personalizate.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen perioada urm\u0103toare, ecosistemul digital E.ON va fi extins prin integrarea aplica\u021biei E.ON Drive \u00een platforma Myline. E.ON a dep\u0103\u0219it deja pragul de 700 de puncte private de \u00eenc\u0103rcare pentru vehicule electrice, instalate \u00een 39 de jude\u021be, iar localizarea sta\u021biilor este disponibil\u0103 online \u0219i \u00een aplica\u021bia dedicat\u0103.<\/p>\n\n\n\n
Un alt proiect strategic aflat \u00een dezvoltare este Sales Platform, care va permite clien\u021bilor s\u0103 contracteze direct online solu\u021biile energetice oferite de E.ON, \u00eentr-un proces simplificat \u0219i complet digital.<\/p>\n\n\n\n
Totodat\u0103, AI Search E.ON \u2013 primul instrument inteligent de c\u0103utare dezvoltat de o companie energetic\u0103 din Rom\u00e2nia \u2013 ofer\u0103 r\u0103spunsuri \u00een doar c\u00e2teva secunde, fiind actualizat permanent pentru a furniza informa\u021bii relevante \u0219i actuale.<\/p>\n\n\n\n
Investi\u021biile \u00een digitalizare contribuie direct la cre\u0219terea business-ului: portofoliul de clien\u021bi E.ON a crescut cu peste 6% \u00eentre 2020 \u0219i 2025, iar num\u0103rul celor care utilizeaz\u0103 solu\u021bii precum sisteme fotovoltaice, pompe de c\u0103ldur\u0103, centrale \u00een condensare sau sta\u021bii de \u00eenc\u0103rcare a dep\u0103\u0219it 110.000.<\/p>\n\n\n\n
Privind spre viitor, E.ON continu\u0103 s\u0103 investeasc\u0103 \u00een tehnologii avansate, inclusiv \u00een sisteme bazate pe inteligen\u021ba artificial\u0103 capabile nu doar s\u0103 furnizeze informa\u021bii, ci \u0219i s\u0103 preia \u0219i s\u0103 rezolve anumite solicit\u0103ri ale clien\u021bilor, contribuind la o experien\u021b\u0103 digital\u0103 tot mai eficient\u0103 \u0219i personalizat\u0103.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
E.ON Energie Rom\u00e2nia va aloca, \u00een urm\u0103torii cinci ani, 40 milioane de euro \u00een solu\u021bii digitale, inclusiv \u00een proiecte sus\u021binute de inteligen\u021ba artificial\u0103, cu obiectivul de a dezvolta interac\u021biunea cu clien\u021bii, \u00een\u021beleg\u00e2nd nevoia crescut\u0103 a acestora de servicii rapide, simple \u0219i c\u00e2t mai intuitive. \u201eNe dorim s\u0103 ducem experien\u021ba clien\u021bilor la urm\u0103torul nivel. De aceea,<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":7534,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[21],"class_list":["post-7532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-energie","tag-trending"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t