IBM adoptă o abordare „Client Zero” în propunerea sa de afaceri privind IA agentică, după ce și-a implementat strategia pentru 270.000 de angajați din întreaga lume. Lee Ji-eun, directorul tehnic al IBM Coreea, a făcut clarificări asupra rezultatelor prezentate.
Companiile sunt intrigate de promisiunea IA de a introduce noi eficiențe în procesele de afaceri, dar întrebările legate de costuri, rentabilitatea investiției, experiența și așteptările angajaților și managementul schimbării rămân preocupări importante, potrivit CIO.com.
Pentru a răspunde preocupărilor clienților săi, IBM adoptă o abordare „Client Zero”, după ce a introdus IA direct în peste 70 dintre domeniile sale de afaceri pentru a rezolva probleme din lumea reală și, prin acest efort, sugerează cazuri de utilizare pe care companiile cliente le pot utiliza pe baza propriei experiențe IBM, a declarat Lee Ji-eun, directorul tehnic al IBM Coreea, când a prezentat strategia diferențiată „IA agentic” a IBM la o conferință de presă ținută la biroul IFC din Yeouido, Seul.
Concluzia? „Am obținut o îmbunătățire a productivității de 3,5 miliarde de dolari în ultimii doi ani prin aplicarea inteligenței artificiale în peste 70 de domenii de afaceri”, a explicat CTO Lee Ji-eun.
Potrivit lui Lee Ji-eun, IBM utilizează agenți digitali bazați pe inteligență artificială în domenii precum resurse umane, finanțe, vânzări și IT. În cadrul departamentului de resurse umane al IBM, agentul său AskHR a fost utilizat pentru a automatiza 94% din sarcinile simple, cum ar fi cererile de concediu și declarațiile de salariu. În IT, AskIT a redus numărul de apeluri și chat-uri pentru echipa de asistență IT cu 70%, a spus ea.
Mai mult, IBM a integrat agenții inteligenței artificiale din fiecare domeniu într-o singură platformă. Definind un ecosistem care leagă agenții inteligenței artificiale, asistenții și aplicațiile de business din fiecare domeniu într-un singur mediu integrat ca „inteligență artificială agentică”, CTO Lee Ji-eun a explicat că agenții inteligenței artificiale care îndeplinesc sarcini în mod autonom se pot concentra pe propriile domenii de expertiză, fiind în același timp conectați organic între ei, ca o rețea, pentru a executa eficient procese de lucru complexe. Această abordare integrată permite IBM să gestioneze munca în diverse departamente și funcții dintr-o singură interfață.
Kim Ji-kwan, director executiv al departamentului de inginerie pentru clienți, care a participat la demonstrație, a prezentat Watsonx Orchestrate ca platformă centrală pentru dezvoltarea IA agentică. Potrivit directorului executiv Kim Ji-kwan, Watsonx Orchestrate integrează mai multe aplicații de business și agenți IA într-o singură interfață pentru a analiza inteligent solicitările utilizatorilor și a le conecta la calea corespunzătoare.
„Depășește întrebarea și răspunsul și se extinde flexibil pentru a include executarea de sarcini specifice, căutarea în baza de cunoștințe și intervenția umană, procesând sarcini care anterior durau minute sau ore în secunde sau minute”, a spus el.
Pe lângă furnizarea unei platforme integrate, CTO Lee Ji-eun a declarat că strategia IA a IBM pune accentul pe deschidere, eficiența costurilor, tehnologia hibridă și expertiza ca factori cheie de diferențiere.
În ceea ce privește deschiderea, IBM oferă un mediu în care companiile pot utiliza flexibil tehnologii open source și diverse tehnologii partenere, astfel încât să nu fie blocate în tehnologii specifice, a spus ea, explicând că această abordare ajută și la reducerea costurilor prin furnizarea de modele lingvistice optimizate pentru amploarea muncii.
Abordarea hibridă a companiei oferă flexibilitate suplimentară, permițând organizațiilor să ruleze sarcini de lucru bazate pe inteligență artificială în diverse medii, de la cloud public la on-premises. În ceea ce privește expertiza, CTO Lee Ji-eun a declarat că platforma susține formularea strategiei corporative prin încorporarea inteligenței artificiale specifice industriei.