E.ON Energie România va aloca, în următorii cinci ani, 40 milioane de euro în soluții digitale, inclusiv în proiecte susținute de inteligența artificială, cu obiectivul de a dezvolta interacțiunea cu clienții, înțelegând nevoia crescută a acestora de servicii rapide, simple și cât mai intuitive.
„Ne dorim să ducem experiența clienților la următorul nivel. De aceea, vom investi până în 2030 cu aproape 70% mai mult decât în ultimii cinci ani pentru a dezvolta serviciile digitale și asistenți virtuali care ne ajută să fim mai aproape de oameni. Următorul pas este folosirea inteligenței artificiale care nu doar răspunde, ci acționează eficient pentru client”, spune Claudia Griech, director general al E.ON Energie România.
Primele rezultate vor fi vizibile începând cu acest an, odată cu implementarea soluțiilor de asistenți virtuali bazați pe inteligența artificială în platforma E.ON Myline. Clienții vor avea acces la informații personalizate în timp real – de la explicații privind facturile, până la consumuri și solduri – inclusiv funcționalități dedicate prosumatorilor.
Cu aproximativ 1,6 milioane de conturi active și 2,34 milioane de locuri de consum gestionate, Myline este deja unul dintre cele mai importante puncte de interacțiune digitală dintre E.ON și clienții săi. În fiecare lună sunt emise prin platformă aproximativ 1,9 milioane de facturi electronice, iar utilizarea serviciului este în creștere constantă, în special de pe dispozitive mobile.
Nivelul de satisfacție al utilizatorilor confirmă această tendință: peste 84% dintre cei care folosesc aplicația mobilă apreciază funcționalitățile disponibile, rapiditatea operațiunilor și accesul facil la informații și oferte personalizate.
În perioada următoare, ecosistemul digital E.ON va fi extins prin integrarea aplicației E.ON Drive în platforma Myline. E.ON a depășit deja pragul de 700 de puncte private de încărcare pentru vehicule electrice, instalate în 39 de județe, iar localizarea stațiilor este disponibilă online și în aplicația dedicată.
Un alt proiect strategic aflat în dezvoltare este Sales Platform, care va permite clienților să contracteze direct online soluțiile energetice oferite de E.ON, într-un proces simplificat și complet digital.
Totodată, AI Search E.ON – primul instrument inteligent de căutare dezvoltat de o companie energetică din România – oferă răspunsuri în doar câteva secunde, fiind actualizat permanent pentru a furniza informații relevante și actuale.
Investițiile în digitalizare contribuie direct la creșterea business-ului: portofoliul de clienți E.ON a crescut cu peste 6% între 2020 și 2025, iar numărul celor care utilizează soluții precum sisteme fotovoltaice, pompe de căldură, centrale în condensare sau stații de încărcare a depășit 110.000.
Privind spre viitor, E.ON continuă să investească în tehnologii avansate, inclusiv în sisteme bazate pe inteligența artificială capabile nu doar să furnizeze informații, ci și să preia și să rezolve anumite solicitări ale clienților, contribuind la o experiență digitală tot mai eficientă și personalizată.