Un nou raport publicat de Culture Amp dezvăluie că 39% dintre companii au operațiuni de bază AI în domeniul resurselor umane automatizate, dar doar 34% utilizează fluxuri de lucru cu adevărat agentice. Sondajul arată că 77% dintre profesioniștii în domeniul resurselor umane sunt atrași de inteligența artificială, dar doar 24% se simt confortabil să o lase să acționeze autonom, iar acceptarea angajaților se erodează rapid, pe măsură ce dovezile impactului nu se materializează.
Astfel, Culture Amp, platforma lider mondial în experiența și performanța angajaților, a publicat noi date din cel de-al doilea sondaj anual privind inteligența artificială în comunitățile de resurse umane, dezvăluind un punct de inflexiune în modul în care departamentele de Resurse Umane adoptă inteligența artificială. În timp ce 77% dintre profesioniștii în domeniul resurselor umane își exprimă o susținere puternică față de inteligența artificială, datele arată că încrederea este fragilă și direct legată de existența unor rezultate transformatoare.
Studiul de performanță, realizat pe o bază de 264 de profesioniști în domeniul resurselor umane din America de Nord, Asia-Pacific (APAC) și Europa, Orientul Mijlociu și Africa (EMEA), arată că doar 24% din manageri se simt confortabil implementând sisteme de inteligență artificială (IA) care ar putea transforma complet operațiunile de resurse umane. Profesioniștii în domeniul resurselor umane își dedică în principal implicarea în IA creării de conținut (86%), brainstorming-ului (83%) și sintezei informațiilor (81%). Fără o mișcare dincolo de asistența la nivel de sarcină către fluxuri de lucru bazate pe IA, liderii în domeniul resurselor umane se confruntă cu o erodare rapidă atât a entuziasmului practicienilor, cât și a încrederii organizaționale în valoarea strategică a funcției.
HR la răscruce de drumuri
Liderii în domeniul resurselor umane susțin o responsabilitate sporită pentru strategia de inteligență artificială în cadrul organizațiilor lor (în creștere cu 10 puncte procentuale față de anul precedent, ajungând la 47%), dar, în același timp, pierd încrederea că IA va oferi valoare. Încrederea în faptul că IA va îmbunătăți semnificativ modul în care se desfășoară munca a scăzut cu 9 puncte procentuale (de la 86% în 2025 la 77% în 2026) și doar 38% din specialiști rămân încrezători că IA generativă va îmbunătăți valoarea percepută a expertizei în domeniul resurselor umane, față de 47% acum doar un an.
Având în vedere titlurile despre concedierile legate de inteligența artificială care creează anxietate organizațională, practicienii ezită să experimenteze cu adevărat cu sisteme autonome de inteligență artificială. Cu toate acestea, datele arată clar că aceia care au depășit această frică văd transformarea la rate de două până la trei ori mai mari decât colegii lor.
„Profesioniștii în resurse umane din datele noastre care au pătruns în teritoriul agentic și care au lăsat inteligența artificială să acționeze în limitele pe care le-au stabilit, în loc să răspundă doar la ceea ce le cer, văd transformarea proceselor la rate de două până la trei ori mai mari decât toți ceilalți”, a declarat Amy Lavoie, vicepreședinte al departamentului People Science al Culture Amp. „Dorința de a experimenta un alt tip de relație cu instrumentul este cheia.”
Concluzii cheie ale sondajului Culture Amp din 2026 privind inteligența artificială în resurse umane
Asistența la nivel de sarcină domină, în timp ce fluxurile de lucru agentice rămân în mare parte neatinse: Doar 39% din manageri au mutat inteligența artificială în automatizarea operațiunilor de resurse umane și doar 34% utilizează suport pentru fluxuri de lucru agentice. Acest lucru sugerează că majoritatea practicienilor încă folosesc inteligența artificială ca asistent inteligent, mai degrabă decât ca agent autonom care operează în cadrul unei autorități limitate.
„Cei transformați” sunt de aproape trei ori mai încrezători în impactul IA. Profesioniștii în resurse umane care declară că au văzut deja transformarea în procesele de bază ale HR sunt de aproape trei ori mai predispuși să spună că IA i-a făcut lideri mai buni (70% față de 25%), iar majoritatea acestor profesioniști intenționează deja să lase IA să gestioneze autonom munca tranzacțională în domeniul HR.
Companiile mai mici le depășesc pe cele mari: Organizațiile cu 11-50 de angajați raportează valori mai mari ale transformării IA în aproape fiecare măsură, în ciuda faptului că au mai puține resurse. Acest lucru sugerează că scala ar putea crea fricțiuni mai degrabă decât avantaje, indicând nevoia de cadre de guvernanță mai simple și cicluri de experimentare mai rapide.
Modelele regionale dezvăluie diferite etape de maturizare: practicienii din America de Nord se autointitulează campioni responsabili ai IA, însă sunt cel mai puțin predispuși să creadă că IA va îmbunătăți semnificativ munca. Regiunea APAC prezintă cea mai mare pregătire individuală în domeniul IA, dar cea mai mică inovație organizațională. Regiunea EMEA vede cea mai mare valoare practică din partea IA, însă rămâne cea mai reticentă în a implementa sisteme agentice.