Pe măsură ce utilizarea agenților crește, implicarea umană nu dispare – își schimbă forma, arată un nou studiu realizat de Microsoft. Ceea ce scade este cantitatea de muncă de execuție, pas cu pas, pe care oamenii o depun singuri. Iar ceea ce crește este nevoia ca oamenii să stabilească direcția, să definească standarde și să evalueze rezultatele.
În cele din urmă, obiectivul nu este de a muta fiecare sarcină și proces de afaceri în modelul superior, de organizator. În schimb, depinde de lideri să ajute organizațiile lor să dezvolte cu claritate potrivirea fluxurilor de lucru cu modelul corect de colaborare. Aceasta este forma Firmei de Frontieră (Frontier Firm): definită de modul în care liderii proiectează în mod deliberat munca în toate funcțiile, potrivind nivelul de implicare umană cu rezultatul.
Ce arată datele
Cercetarea Microsoft privind Indexul Tendințelor de Muncă din 2026 întărește această schimbare în diferite roluri și industrii.
”Am analizat trilioane de semnale de productivitate Microsoft 365 anonimizate și am chestionat 20.000 de lucrători care utilizează inteligența artificială în 10 țări. De asemenea, am discutat cu experți de top în domeniul inteligenței artificiale, psihologiei muncii și psihologiei organizaționale pentru a ne ajuta să analizăm informațiile din date și să înțelegem încotro se îndreaptă toate acestea. Concluzia este consistentă: constrângerea nu mai constă în ceea ce pot face oamenii, ci în modul în care munca este structurată în jurul lor”, spun oficialii companiei.
IA crește potențialul individual. O analiză a peste 100.000 de chat-uri din Microsoft 365 Copilot, realizată sub condițiile anonimității, arată că 49% din totalul conversațiilor sprijină munca cognitivă – ajutând angajații să analizeze informațiile, să rezolve probleme, să evalueze și să gândească creativ. Această schimbare este deja vizibilă în rezultate, 58% dintre utilizatorii de IA declarând că produc o muncă pe care nu o puteau produce acum un an, procentul ajungând la 80% în rândul profesioniștilor Frontier, cei mai avansați utilizatori de IA din cercetarea noastră. (Microsoft definește profesioniștii Frontier ca fiind nivelul superior al utilizatorilor de IA – reprezentând aproximativ 16% din forța de muncă – care acționează ca pionieri în „era agentică” a muncii-n.r.).
În loc să folosească IA doar ca un chatbot de bază pentru a corecta gramatica, aceștia orchestrează și gestionează activ agenți de IA pentru a executa fluxuri de lucru complexe, în mai mulți pași. În plus, când utilizatorii de IA au fost întrebați care sunt cele mai importante abilități umane pe măsură ce IA preia mai multă muncă, aceștia au spus că două s-au clasat în fruntea listei: controlul calității rezultatelor IA (50%) și gândirea critică – adică analizarea obiectivă a informațiilor și formularea unei judecăți argumentate (46%).
Paradoxul transformării. Observăm apariția unui punct de presiune în cadrul organizației, unde atracția de a performa se ciocnește cu impulsul de a transforma. 65% dintre utilizatorii de IA chestionați se tem că vor rămâne în urmă dacă nu folosesc IA pentru a se adapta rapid, totuși 45% spun că este mai sigur să se concentreze pe obiectivele actuale decât să reproiecteze munca cu IA. Și doar 13% dintre angajați spun că sunt recompensați pentru reinventarea muncii cu IA, chiar dacă rezultatele nu sunt atinse. Aceleași forțe care accelerează adoptarea IA o și frânează.
Fiecare organizație este un sistem de învățare. Rezultatele arată că factorii organizaționali precum cultura, sprijinul managerilor și practicile de talente reprezintă un impact al IA de peste 2 ori mai mare decât factorii individuali precum mentalitatea și comportamentul (67% față de 32%). Mai exact, concluziile subliniază importanța unui mediu pregătit pentru inteligența artificială: o cultură care tratează inteligența artificială ca un avantaj strategic și încurajează experimentarea, manageri care modelează și stimulează utilizarea inteligenței artificiale și practici de dezvoltare a talentelor care dezvoltă abilități și creează spațiu pentru aplicarea acestora. Adevărata întrebare nu este dacă oamenii au abilitățile potrivite, ci dacă organizația este construită pentru a le debloca.
Firmele care construiesc astăzi un nou model operațional nu se vor mișca doar mai repede pe termen scurt. Vor construi ceva mai durabil, pregătindu-se să creeze valoare în moduri pe care încă nu le putem concepe: o organizație care învață mai repede decât concurenții săi, își amplifică propria inteligență și devine mai greu de prins cu fiecare ciclu.