Majoritatea consumatorilor (55%) spun că întâmpină în prezent dificultăți pentru plata facturilor la energie sau se așteaptă să aibă astfel de dificultăți în următoarele 12 luni, relevă un nou studiu EY. Circa 67% dintre consumatori vor ca furnizorii de energie să preia inițiativa în gestionarea și reducerea costurilor, iar 69% consideră că aceștia nu depun suficiente eforturi, în timp ce 77% dintre respondenți caută în mod activ modalități de reducere a costurilor cu energia, însă aproape patru din cinci afirmă că au ajuns la limită cu ce pot face pe cont propriu, se arată în studiu.
Creșterea costurilor cu energia nu mai reprezintă doar o problemă de buget, ci influențează tot mai mult modul în care trăiesc oamenii, potrivit concluziilor celui mai recent studiu global EY privind consumatorii de energie. Sondajul a fost realizat la nivel mondial în rândul a peste 17.200 de consumatori de energie casnici din 20 de piețe și a arătat că presiunile legate de accesibilitatea prețului, de volatilitate și de complexitate subminează încrederea consumatorilor în sistemul energetic.
Bunăstarea energetică, care reflectă experiența completă a modului în care energia influențează gândirea, percepțiile, convingerile și acțiunile oamenilor devine o problemă definitorie. Aceasta transcende satisfacția sau prețul și, în ultimă instanță, facilitează prosperitatea personală, sustenabilitatea și fericirea. În prezent, doar 27% dintre consumatori spun că evoluția sistemului energetic le ameliorează bunăstarea.
Consumatorii de implică în mod activ, însă se simt lipsiți de sprijin
Studiul a evidențiat faptul că consumatorii nu sunt dezinteresați. Mai bine de trei sferturi dintre respondenți (77%) au afirmat că sunt mai interesați de soluții pentru reducerea costurilor energiei decât erau în urmă cu un an, în timp ce 76% acordă mai multă atenție utilizării și consumului. Aproape jumătate (48%) sunt mai interesați de producerea propriei energii electrice la domiciliu.
În pofida acestei implicări crescute, mulți consumatori consideră că au epuizat soluțiile pe care le aveau la dispoziție. Aproape patru din cinci respondenți (79%) au spus că nu mai pot face nimic în plus pentru a-și gestiona sau reduce costurile cu energia, ceea ce evidențiază o discrepanță tot mai mare dintre motivația consumatorilor și nivelul de sprijin pe care îl primesc din partea furnizorilor.
„În România, accesibilitatea prețului energiei rămâne o preocupare majoră pentru gospodării, pe fondul volatilității recente a prețurilor. Consumatorii sunt tot mai implicați și deschiși către soluții precum instrumente digitale, panouri fotovoltaice instalate pe acoperiș și eficiență energetică, dar mulți consideră că au atins limitele a ceea ce pot realiza pe cont propriu.
Această situație evidențiază necesitatea trecerii de la măsuri pe termen scurt de reducere a costurilor, la regândirea procesului de consum al energiei, vizând bunăstarea pe termen lung a consumatorilor prin oferirea unui grad mai mare de transparență, predictibilitate și control. Extinderea soluțiilor digitale și bazate pe inteligența artificială va fi esențială pentru menținerea moralului în rândul consumatorilor, pentru reconstruirea încrederii și pentru consolidarea implicării în ceea ce privește evoluția sistemului energetic”, spune Mihai Drăghici, partener Business Consulting în cadrul EY România.
Încrederea și controlul definesc în prezent procesul de consum al energiei
Problemele legate de accesibilitatea prețului nu sunt provocate exclusiv de nivelul veniturilor. Volatilitatea facturilor, costurile neașteptate, dimensiunea gospodăriei și nivelul de încredere privind costurile viitoare influențează accesibilitatea prețului energiei. 82% dintre consumatori au afirmat că au fost surprinși de o factură mare în ultimul an, acesta fiind un factor major care contribuie la stres și nemulțumire.
Procesele digitale și bazate pe inteligența artificială devin un element esențial pentru a îi ajuta pe consumatori să gestioneze accesibilitatea prețului prin restabilirea controlului, încrederii și predictibilității. Aproape șapte din zece consumatori (69%) preferă să interacționeze prin canale digitale ori de câte ori este posibil, iar 61% utilizează deja instrumente bazate pe inteligența artificială pentru activități legate de energie. Consumatorii sunt pregătiți pentru un proces de consum al energiei mai inteligent: 66% sunt dispuși să permită inteligenței artificiale să le monitorizeze consumul de energie, dacă aceasta le oferă alerte în timp util, informații mai clare și recomandări concrete pentru reducerea costurilor. Cu toate acestea, încrederea reprezintă un factor decisiv. Consumatorii spun că acuratețea informațiilor, confidențialitatea datelor și securitatea nu sunt negociabile în ceea ce privește utilizarea soluțiilor energetice bazate pe inteligența artificială, ceea ce arată clar că modul în care furnizorii apelează la inovații digitale și la inteligența artificială va defini nivelul de încredere și bunăstare în sistemul energetic.
Un moment critic pentru furnizorii de energie
Raportul evidențiază trei direcții de acțiune pentru furnizorii de energie:
• Regândirea procesului de consum al energiei în jurul conceptului de bunăstare energetică, mergând dincolo de măsurile pe termen scurt de reducere a costurilor prin oferirea de valoare, predictibilitate, încredere și control.
• Simplificarea operațiunilor și extinderea soluțiilor digitale și bazate pe inteligența artificială care să ofere sprijin personalizat, din proprie inițiativă, dar care, în același timp, să le permită consumatorilor să păstreze controlul.
• Reconstruirea încrederii pentru protejarea „licenței sociale”, întrucât furnizorii care nu reușesc să se adapteze riscă o creștere a frustrării consumatorilor, scăderea încrederii și dezinteres pe termen lung.